Nuestro horario de atención al público presencialmente en nuestras oficinas y por teléfono o correo electrónico es de lunes a jueves de 9.00h de la mañana a 14.00h de la tarde y de 15.30h a 18.30h de la tarde y viernes de 9.00h de la mañana a 15.00h de la tarde. Estaremos encantados de atenderos en nuestro correo electrónico, por teléfono o en persona a nuestras oficinas de Barcelona. Nos comprometemos a dar respuesta a vuestras dudas, preguntas, sugerencias o comentarios en un máximo de 24 horas. En el supuesto de que no respondamos dentro de estos plazos, por favor, poneos nuevamente en contacto por si ha habido problemas técnicos en el momento de recibir los correos electrónicos.
En cuanto a la información sobre el procedimiento de compra de libros a través de nuestra página web, formas de pago, cancelaciones o devoluciones os informamos a continuación:
IVA: el precio de los libros que sale a nuestra página web ya lleva incorporado el IVA superreducido al cual estaán sujetos los libros que es del 4%.
Gastos de envío: estos dependerán del peso del pedido y del destino. Si venís a buscar vuestro pedido a la editorial no habrá gastos de envío asociados.
Plazo de envío: los envíos en España (exceptuando Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) acostumbran a tardar entre 2 y 4 días laborables. Los que van destinados a Europa de 2 a 5 días laborables y los que van fuera de Europa acostumbran a tardar entre 2 y 6 días laborables.
Servicio de transporte: enviamos los libros con servicio de mensajería, lo que quiere decir que intentan entregar dos veces. Si no encuentran a nadie en la dirección solicitada, entonces dejarán una hoja informativa con sus datos de contacto para que os pongáis de acuerdo con ellos en un día y hora que sean de vuestra conveniencia.
Condiciones de devolución: Las devoluciones pueden hacerse hasta 15 días después de haber recibido el producto, y los gastos de envío son a cargo del cliente. El importe de la compra no se devuelve sino que puede utilizarse en otra compra. En el supuesto de que el libro no sea el que se pidió o si éste llega en mal estado, nos haremos cargo de venir a buscarlo y sustituirlo por uno de nuevo en buenas condiciones.
Formas de pago: a través de la página web se puede pagar con tarjeta de crédito o débito, por transferencia bancaria o vía PayPal. Si se quiere venir a buscar a la editorial entonces se puede pagar en efectivo o tarjeta de crédito o débito.
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